Conversa
- Client: vull canviar la cita
- Sistema: localitzo la reserva
- Sistema: proposo nou horari
Agents d'IA
Agents d'IA que conversen amb la persona, entenen què necessita i poden executar accions amb context.
- Converses amb context
- Accions executades
- Historial disponible
Exemple de conversa Converses amb context
Context del cas
- Reserva 2841
- Client validat
- Disponibilitat 11:30
Acció executada
- Canvi d'estat
- Recordatori enviat
Què resol
Quan les consultes arriben per diferents canals, l'equip repeteix respostes, busca dades i fa canvis a mà. L'assistent concentra la conversa, llegeix l'estat del cas i deixa el següent pas encarrilat.
Consultes repetides que saturen recepció.
Canvis que depenen d'obrir tres eines.
Seguiments que queden penjats després de respondre.
Com funciona
Entra una petició com «vull canviar la cita de demà» des del web, la veu o un canal intern.
Llegeix la reserva, comprova disponibilitat i aplica la regla definida: reprogramar, escalar o demanar validació.
Surt una resposta enviada, un canvi d'estat registrat i, si cal, un avís al responsable.
On encaixa
Recepció i atenció
Respon dubtes de servei, horaris, reserves o estat d'una petició sense passar-ho sempre a una persona.
Seguiment de casos
Manté viu el fil d'una incidència amb missatges, canvis d'estat i recordatoris.
Canal intern
Ajuda l'equip a consultar dades o activar passos sense entrar a cada eina manualment.
Què canvia per a l'equip
Menys càrrega manual
Redueix respostes repetides i petites gestions de recepció.
Resposta més ràpida
Llegeix l'estat abans de contestar i evita buscar dades a mà.
Seguiment més net
Cada conversa deixa registre, responsable i següent pas.
Integració i govern
Es connecta amb eines internes, agendes, CRM o fluxos operatius per consultar context, executar accions i deixar-ne traça.
Si tens consultes repetides i seguiments manuals, t'ho ensenyem sobre un cas real.
Explica'ns quin canal i quina acció vols cobrir.